خدمات الدعم الفني
يتم تقديم الدعم الفني من خلال البريد الإلكتروني والاتصــال الهــاتفي. إضافة إلى إمكانية تقديم الدعم الفني المباشر من خلال استخدام آخر التقنيات في الدخول عن بعد (Remote Access) حيث يقوم مهندس الدعم الفني بتشخيص المشكلة والمساهمة بحلها مع العميل.
وبما أن الهدف الرئيس لإدارة الدعم الفني هو مساعدة العملاء على حل المشاكل الفنية التي يواجهونها بمختلف أنواعها ومستوياتها، فيتم تلقي مشاكل العملاء وتسجيلها في نظام الدعم الفني، وفي حالة كون المشكلة المتلقاة جديدة، يتم تخصيص مهندس دعم فني متخصص لتقديم الدعم الفني المطلوب.
يمثل مركز الدعم الفني نقطة الاتصال بين الشركة والعميل من خلال عدة نقاط من الاتصال، ومن خلال نقاط الاتصال هذه يتمكن العميل من الاتصال بمركز الدعم الفني بكل سهولة، و إن الفريق في مركز الاتصال يتميز بالعديد من مهارات التواصل والمهارات الفنية الضرورية إضافة إلى إدراكه إلى طبيعة عمله، ويتحلى بعقلية ترتكز على أن خدمة العميل هي الهدف الأسمى الذي نسعى إلى تحقيقه في الشركة، وتتمثل نقاط الاتصال لدى الشركة بما يأتي:
خدمات التشغيل
توفر شور الكوادر الفنية المدربة للعمل تحت إشراف العملاء من خلال مشاريع التشغيل، كما يتم توفير الدعم الفني واللوجستي لهذه المشاريع، ويتم تزويد العميل بطاقم من الفنيين حسب حاجته من الكوادر الفنية لإدارة الشبكات، والبرامج، والبنية التحتية وتطوير التطبيقات، حيث يمكن توفير هذه الخدمة في جميع أنحاء المملكة.