نظام الدعم والمساندة “داعم”

“داعم” نظام الدعم الفني والمساندة Support System

ينقسم نظام الدعم الفني والمساعدة الى قسمين رئيسين كالآتي:

- نظام طلبات الدعم الفني (نظام بطاقات الدعم) Ticketing System

توفر شركة شور حلاً متكاملاً لإدارة طلبات الدعم الفني، بحيث يمكن استخدامه في جميع أقسام وفروع أي منظمة من خلال شبكة الإنترنت أو الشبكة الداخلية، حيث يجمع النظام الميزات الآتية:

يدعم النظــام إمكـانية فتح طلبـات مسـاعدة من قبل جميع المستخدمين الذين يملكـون حساب في المنظمة، بالإضافة الى إمكانية فتح طلبات مساعدة من قبل المستخدمين غير المنتسبين مع توفير إمكانية الاستفسار عن طلباتهم من خلال النظام.
يدعم النظام إمكـانية إرفاق ملفـات ضمـن طلبـات المسـاعدة والردود عليهـا، لجعـل آليـة التواصل بين منسوبي النظام و المستخدمين أكثر سهولة وفعالية.
يدعم النظام آلية سير عمل متطورة خاصة بآلية معالجة الطلبات من خلال توفير أكثر من مستوى في معالجة طلبات المساعدة بالإضـافة الى آليـات التنبيهات ( رسائل جوال، وبريد إلكتروني، popup window).
يدعم النظـام إمكـانيـة إرسـال تنبيهــات خـاصـة بطلبـات المسـاعـدة كتصعيـد للطلبـات (Escalation )، بحيث يقوم النظـام بإرسـال رسائل إلكترونية إلى مديري النظـام ومديري الأقسـام، بقائمة بطلبات المسـاعدة التي لم تُحل بعد فترة زمنية تُحدد من خلال إعدادات النظام.
يدعم النظام إمكانيات بحث متقدمة, وتوليد تقارير وتصديرها إلى ملفات (Excell).
التكـامل التــام مـع ( Microsoft SharePoint 2007 ) من خـلال إدارة المستخـدميـن و المجموعات.

- “ تواصل” نظام التواصل والتنبيهات Alerting System

انطلاقاً من أهمية التواصل بين منسوبي المنظمات بالطرق الإلكترونية التي توفر الوقت والجهد، وتسهل عمليات التواصل بين الجهات الإدارية في أي منظمة، توفر شركة شور نظامًا آليًا سهل الاستخدام يخدم عملية التواصل ويحقق المتطلبات الآتية:

يدعم النظام آليات الأرسال باستخدام ثلاث قنوات (Channel)، وهي: البريد الإلكتروني، ورسائل الجوال، والنوافذ التنبيهية (Popup Windows).
يدعم النظام إمكانية إرسال التنبيهات إلى مجموعة من المستخدمين الموجودة في الشيربوينت (Microsoft SharePoint 2007) بالإضافة إلى إمكانيات الإرسال إلى مستخدمين بشكل منفصل.
يدعم النظام إمكانية قراءة البيانات من ملفات (Excell) وإرسالها.
يدعم النظام إمكـانية متابعة عمليات الإرسـال، وتوليد تقارير عن العمليات التي تمت من خلاله.