لمحة عامة عن إدارة الدعم الفني بشور
إدارة الدعم الفني ومركز الدعم الفني هو عبارة عن وحدة عمل داخل شور تتكون من مجموعة منظمة من الخبراء التقنيين والفنيين هدفهم هو تقديم الدعم الفني والصيانة والمساعدة لعملاء شور وذلك لجميع الخدمات والمنتجات المقدمة لهؤلاء العملاء.
يتم تقديم الدعم الفني من خلال البريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي. إضافة إلى إمكانية تقديم الدعم الفني المباشر من خلال استخدام آخر التقنيات في الدخول عن بعد (Remote Access) حيث يقوم مهندس الدعم الفني بتشخيص المشكلة والمساهمة بحلها مع العميل.
أهداف ومهام إدارة الدعم الفني بشور
إن الهدف الرئيس لإدارة الدعم الفني هو مساعدة العملاء على حل المشاكل الفنية التي يواجهونها بمختلف أنواعها ومستوياتها. حيث أنه يتم تلقي مشاكل العملاء وتسجيلها في نظام الدعم الفني وفي حالة أن المشكلة المتلقاة جديدة فيتم تخصيص مهندس دعم فني متخصص لتقديم الدعم الفني المطلوب. وفيما يلي المهام الرئيسية لإدارة الدعم الفني:
- تقديم الدعم الفني والاستشارات من خلال (الويبينار، الدخول عن بعد، البريد الالكتروني، الاتصال الهاتفي)
- تلقي آراء واقتراحات العملاء
- حفظ وأرشفة اقتراحات تحسين منتجات الشركة
- التواصل مع الإدارات الأخرى بالشركة
- إعلام العملاء عن أية تحديثات أو حلول لعيوب موجودة
- توفير موظفين متخصصين في تقنية المعلومات حسب حاجة العميل
للمزيد..